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青田县“三三”战略打造社保互联网便民服务体系
     发表时间:2018年07月12日    文章来源:    作者:舒炜俊
 
  近年来青田县社保局坚持“社保+互联网”战略,以群众需求为导向,立足创新服务,利用互联网、移动终端、大数据等信息化技术,优化再造服务流程,全面打造网络全覆盖、数据全共享、网上线下全包括、服务全过程的互联网便民服务体系。

  一、三全奠定服务基础

  一是数据全整合。针对社保业务数据覆盖面广、数据量大、历史跨度长、业务逻辑关系复杂的问题,以社会保障卡发行为契机,发挥社保卡一人一号、个人信息精准的优势,对分散在全县各业务系统中的个人基础信息、业务数据进行清理、整理和整合,通过共享社保卡个人信息,业务系统不再采集个人数据,真正实现一卡多用和一站式办理。将先参保后办卡改为先办卡后参保,统一个人基本信息入口,为社会保障工作信息化的开展创造了基础条件。

  二是社保卡全覆盖。全面实行“一人一卡”战略,充分发挥社保卡在办理社保业务中的重要地位。在发行社保卡过程中,制定严格的业务规范和数据校验机制,姓名、社会保障号等关键信息在自身系统校验的基础上,通过公安、银行进行二次、三次校验,确保信息无误。另外,还通过采集指纹解决人卡一致性问题。社保卡在社保部门办事时具有和身份证同等地位,且无须提供证件复印件,大大减轻了老百姓和业务经办机构工作压力。截至6月底,全县社保卡申领人数达到52.1万人,基本实现人手一卡的目标。

  三是服务全天候。坚持服务创新的基本理念,以群众需求为基本导向,主动引领业务部门进行信息资源大集中条件下的业务流程再造和经办模式创新,实现社会保障公共服务在网站、移动终端、自助终端的全面覆盖,为参保单位和参保个人提供了全年365天乘以24小时的不间断服务。

  二、三零提升服务质量

  一是网上办理实现“零跑”。进一步完善网上办事大厅自助服务内容与功能,积极引导、指导参保单位和参保人进行网上自助操作,推动业务向网上转移。截至当前,网上注册单位达1559,购买动态令牌并绑定系统1200户,今年网上增减业务量达10.1万次。

  二是移动应用拓展“零跑”。依托支付宝与微信两大“国民级”应用,在全省率先开通移动终端“支付宝”社保缴费功能,同时积极拓宽支付宝、微信公众号、浙江政务服务网APP应用功能,可在手机上办理参保缴费、开具证明、社保卡申领挂失信息修改等数十项社保业务。同时针对侨乡县情,进一步探索微信缴纳城乡居民社保费、生存认证人脸识别等功能,尽可能减少参保群众尤其是海外华侨在办理社保事项中所花费的空间和时间成本。截至当前,已累计实现支付宝缴费人次5.1万余次,缴费金额达1400余万元

  三是立体宣传叫响“零跑”。打造覆盖主流媒体与新兴媒体的全方位宣传矩阵,积极和县电视台、侨报等侨乡人民喜闻乐见的媒体合作,多渠道宣传社保政策,推广社保业务“零跑腿”自助办理的方式和方法,开通微信公众号与服务热线,为群众提供全方位的咨询渠道,破解群众不了解如何自助办理业务、不了解办事流程、办理材料不齐全等“最多跑一次”的“堵点”。截至当前,微信公众号累计阅读量达72万人次、答疑8600余次。

  三、三延扩大服务面积

  一是向基层延伸。全面落实 “全市通办”“一卡通办”业务,开展乡镇社保员轮岗培训制度,加强基层业务和服务水平;积极对接“全域一证通办”数据管理平台,启用CA数字管理证书,打造“最多跑一次”升级版。截至当前,共梳理公布全域一证通办事项36项,培训乡镇(街道)社保员4期,涉及乡镇(街道)12个。

  二是向银行延伸。通过系统改造对接,加强“社银”合作,全方位铺设群众办事网点。与县农商银行进行全面合作,被征地转保可在全县37个农商银行网点直接办理。同时,社保卡制卡机落户全县各大银行,市民在银行网点即可办理补卡换卡业务,无需再“社保——银行”两头跑,不仅减少了群众办事跑的次数,也缩短了跑的距离。今年以来,银行直接办理被征地转保业务301笔,银行直接补换卡310张。

  三是向医院延伸。在全县就医量最大的县人民医院率先试点支付宝“诊间结算”,通过整合社保卡就诊卡与支付宝功能,打通部门数据壁垒,在医保、医院、支付宝三方间建成掌上医疗这一“数字桥梁”,依托社保卡实现诊间结算支付“零跑”新模式。


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