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阜山乡最多跑一次有速度也有温度
来源:王鲁佳 时间:2018年06月29日

 

  为加快推进“最多跑一次”改革,阜山乡多举措并举,相继提出要从工具上、人力上、服务上、流程上下功夫,一改以往办事效率不高、群众多跑路的现象,最大限度地方便群众办事。 

  从网络工具入手,积极开展网上和智能办理。“请问您需要办理什么业务?”工作人员问道。“办理准生证。”群众说道。“来,我来教您如何进行网上办理,以后您办理此类事件就不必来乡里啦。第一步.....”在工作人员的简单指导下,该群众只花了短短5分钟就完成了准生证的办理。现在在乡里诸如微信、qq、公众号等网络工具都可以实现部分事项的办理。此外,乡里正在全面推广浙江政府服务app,对于村干部和网格员们,基本实现APP下载全覆盖;面对来办事的群众,我们工作人员会向其推荐这个APP并帮其安装,告知哪些事项可以实现网上办理。 

  从人力资源入手,全程实现村干部代跑制度。让群众少跑路,就要让工作人员多跑路。为更好地方便群众办事,我们不仅建立了网格员和村干部代跑制度,还设置了村级代办点,主动贴近群众为群众办事。现在乡里两证办理、临时救助申请、低保户申请等多项事项都实现了代跑,群众只要向村里干部提供相应资料就可足不出村完成事项的办理。 

  从服务态度入手,有力提升服务质量和水平。办事速度越快越好,而服务质量也要越高越好。为提升群众的办事体验感和幸福感,阜山乡专门对工作人员进行培训,要求要笑脸迎人、耐心解释,切实解决群众要事。此外,也对工作人员的业务能力进行再提升,通过现场讲解最多跑一次事项流程、要求,强调“最多跑出一次”改革理念,实现服务再升级。。 

  从事项环节入手,努力简化流程实现零跑。首先,在材料准备环节,我们制作了便民服务手册,提供了事项办理的材料清单,方便群众一次性完成材料的准备工作。其次,在材料递送环节,设置有村干部、网格员、村级代办点开展递送工作,极大减轻群众跑路压力;最后,在事项下放环节,我们将简单容易办理的事项下放到村级代办点并提供相对申请表和工作人员坐台,方面群众办理。 


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