近年来，我县以“12345”政务服务热线为纽带，建立了高效响应、闭环管理、举一反三的工作机制，针对群众的急难愁盼问题，切实做到了事事有回音、件件有落实。今年上半年，我县“12345”政务服务热线共接听群众来电26489通，其中当场答复19879件，流转单位办理6610件，办结率100%。

“真的非常感谢，多亏了你们帮忙协调，今天我已经拿回修脚店的退费了。”近日，一位市民通过致电“12345”政务服务热线解决了自己的烦心事后，特意再次来电，点赞热线的“秒接”“快办”。

原来，因工作调动问题，当事人无法再使用该修脚店的充值费用，因预付卡退费问题，双方产生分歧。“12345”政务服务中心在接到群众诉求后，第一时间将事件流转至基层智治应用平台处置，直接由调解员介入调解该纠纷，大大缩减了问题处置时间，没过一会功夫就促成了双方达成和解。

得益于“12345”政务服务热线，近期，油竹街道万基欧郡1栋居民楼的积水问题也得到了快速解决。县社会治理中心相关工作人员介绍，由于万基欧郡1栋物业处因被施工影响，导致积水漫到了地下室，影响到居民的正常出行。事情发生后，居民找到施工方调解，但双方未达成修复和赔偿意见。

在接到热线反映后，县社会治理中心经分析研判，将事件交由油竹街道负责调解。最终，经过多方多次协调，施工方和提出诉求的居民达成一致意见，该纠纷用时6天圆满化解。

不仅是协同流转办理“12345”热线的群众纠纷，今年以来，县社会治理中心还积极联动人大机关、政协机关、公安局、应急局等部门，建立民情民意求闭环办理机制，畅通多渠道反映群众问题、矛盾纠纷，由基层智治综合应用平台统一流转、协同处置、跟踪督办，提升了问题处置效率、缩短了事件办理时间、提高了群众满意度。

县社会治理中心相关负责人介绍说，在线上协同“12345”政务服务热线等平台的同时，他们还在线下整合纠纷受理窗口、群众来访等渠道，实现诉求“一平台归集”。今年上半年，常态化梳理咨询、投诉、纠纷、建议等四类民情民意高频问题7714件，办理答复7681件，办结率达99.57%，推动各方定期研判、协同发力、共同破题。

下一步，我县将聚焦“接诉即办，又好又快”目标，不断优化“12345”政务服务热线、基层智治综合应用、网络问政多平台联动闭环处置机制，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加高效的行动，为群众办实事、解难题、谋福祉。