“接待人员服务态度很好，还主动到我家来反馈调查情况，我非常满意！”新年上班第一天，青田县纪委监委信访室就对2024年度涉纪信访举报件办理情况开展“回头看”，听一听群众的“心里话”。

群众满意率是基层治理成效最直观的体现。近年来，青田县纪委监委紧抓信访“民声窗口”，通过深化联动调处、推行阳光反馈、强化源头治理等多项举措，高效化解涉纪矛盾纠纷，坚定维护群众合法权益。

聚焦新老问题交织、涉及问题复杂的疑难信访件，县纪委监委完善领导干部包案督办、职能部门会商研判等多项制度，“实体化”运行片区协作机制，形成纵向贯通、横向协同的涉纪矛盾纠纷调处“一张网”。突出全过程跟踪问效，由信访室跟进掌握重点件办理情况，紧扣关键节点做好业务指导、预警提醒，加强过程性告知、规范结果反馈，并对办信结果反馈时群众提出的合理意见及时进行补充调查和二次反馈，确保问题核查准确到位。据悉，今年共化解信访积案8件，办结重点督办件9件。

办事越透明，群众越信任。为最大程度消除信息差、提高满意率，县纪委监委在贯彻执行实名举报受理、调查、结案“三会面”制度外，着力探索化解匿名检举控告的新路径，制定完善《农村匿名检举控告办理结果公开反馈试行办法》。通过召开匿名举报件办理情况公开反馈会，现场说明核查情况、出示相关书证材料，帮助群众深入了解信访问题调查处置全貌，真正放下芥蒂、消除疑虑。截至目前，该县已公开反馈匿名信访举报11件，实现矛盾就地化解“零反弹”。

“没想到纪委同志对我们反映的问题这么上心，短短十多天就给大伙儿解决了！”此前，该县温溪镇纪委围绕当地群众关心关注的交通项目问题牵头召开座谈会，推动责任领导干部面向群众代表说明项目停滞背后的政策原因，帮助群众答疑解惑、祛除“心病”。注重“前端办信”、源头治信，县纪委监委督促乡镇纪检监察机构因地制宜，实践探索“服水土、接地气”的服务方法，充分利用“周三巡夜”“廉情信箱”等载体，拓宽社情民意收集渠道，及时处置涉纪信访苗头性问题，推动群众身边矛盾纠纷消除在萌芽阶段、化解在最小网格。