一、办法出台背景

为规范巡游出租汽车企业经营，加强从业人员管理，全面提升出租汽车行业文明创建和服务质量，确保出租汽车行业平稳、健康发展。

二、工作目标、要求、任务

引导出租汽车从业人员诚信经营、规范服务，全面提升行业创建和服务质量，确保出租汽车行业平稳、健康发展。巡游出租汽车经营企业在行业主管部门的监督和指导下，按照规定负责对所属巡游出租汽车开展单车考核工作，并建立健全单车考核资料档案和台帐。行业主管部门同步建立出租汽车单车服务质量信用考核档案，信用考核档案包括出租汽车的基本情况和年度信用考核记录等。

三、文件依据

根据《浙江省道路运输管理条例》、《关于调整农村客运、出租车油价补贴政策的通知》（财建〔2022〕1号）、浙江省财政厅 省交通运输厅关于印发《浙江省农村客运和城市交通发展中央财政补贴资金管理办法的通知》浙财建〔2023〕7号、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等有关规定，制定本办法。

四、文件执行范围和有关期限

文件执行范围为全县巡游出租车，文件执行期限自2023年10月9日起试行，有效期至2025年12月31日。

五、 重要内容解读

（一）行业主管部门对企业考核结果进行综合测评，确保考核公平、公正，真实有效。

（二）出租汽车企业对单车服务质量信用考核按得分高低分为优秀、良好、合格和不合格四个等级（由行业主管部门统一制作和张贴等级标示牌，一年一换）。单车考核总分为100分，其中经营信用40分，市场信用60分；信用表彰加分最高为10分。 出租汽车企业对单车服务质量信用考核年度考核得分在 90 分（含）以上为优秀；得分在80分（含）至90分为良好；得分在60分（含）至80分为合格；得分在60分以下为不合格。

(三)有下列情况之一的，单车年度考核直接为不合格：

1.擅自将巡游出租汽车转（承）包给无《客运出租汽车驾驶员从业资格证》人员从事出租车经营业务的；

2.发生较大及以上交通事故，造成三人及以上死亡，且负同责及以上责任的；

3.单车年度有责投诉累计达到5起及以上的或累计达到3起及以上未及时接受处理的（案件有效处理时间为7个工作日）；

4.组织、煽动或带头参加出租汽车罢运的；

5.发生服务质量投诉，性质恶劣造成严重后果的；

6.不服从行业主管部门管理或不遵守企业管理制度，性质恶劣的。

出租汽车单车服务质量信用年度考核为不合格的车辆，下一年度列入重点监管；连续两年单车服务质量信用年度考核为不合格的车辆，停业整顿，并根据市场评估价收回经营权。

六、解读机关

青田县交通运输局

联系方式：0578-6511300