便民服务中心若干制度

 

工作人员岗位职责

一、接待前来咨询的群众，为其提供法规政策及服务事项的咨询解答。

二、接受群众的办事申请，为其提供准确、快捷、方便的服务。

三、遵守党纪国法，做到依法办事、廉洁服务；遵守内部管理制度，做到文明服务、诚信服务。

四、积极参加业务学习，不断提高业务能力。

首问负责制度

一、凡遇前来办理服务事项、咨询（含电话咨询）或投诉者（以下称办事人），被询问的第一位工作人员为首问责任人。

二、首问责任人应当热情、礼貌、周到地接待办事人，不得以任何理由推诿或拒绝接待。

三、办事人所办事项属首问责任人职责范围的，首问责任人应耐心、明确、详尽地解答办事人所提出的有关问题。对办事人提出的服务申请，首问责任人应及时审查，对符合受理条件的立即受理。

四、办事人所办事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应主动告知，并负责其转入受理窗口。对不属于中心服务范围的事项，应耐心说明。

五、首问责任人因故无法继续履行职责的，应按A、B角制度的规定，在离岗前将接待任务交给接替的工作人员，接替人即自动成为首问责任人。

一次性告知制度

一、一次性告知的内容包括：申办事项的法律法规、条件和要求；申办事项的全部申请材料目录；申办事项的程序（流程）和承诺时限；申办事项的收费依据、收费标准；申办事项的前置条件、相关程序；其他应当告知的内容。

二、对办事服务申请人提交的申请材料，具体承办工作人员进行审核后，对申请材料不齐全、不符合法定形式或者具有其他需要告知情形的，工作人员应当一次性告知申请人。

三、工作人员对办事服务申请人进行一次性告知时，除对“是否本中心受理范围、是否符合受理条件、手续（前置程序）是否完备、材料是否齐全并符合法定形式、具体补正要求、办理期限”等几方面进行告知外，还应根据具体申请事项的特点进行其他相应告知，实现“一次告知、二次办结”。

四、对申请材料存在能够当场更正的错误的，工作人员可以采用口头方式进行一次性告知；对不能当场补正的，工作人员应出具书面告知单。

 

AB岗工作制度

一、中心大厅各服务窗口应视业务量的不同，必须确保每一岗位有两名或以上懂业务的工作人员备岗。每一岗位确定一名备岗人员负责日常业务办理，为A角；其他备岗人员为B角，随时配合或顶替A角的工作。

二、A角因故离岗时，应提前与B角做好工作交接，B角不得以任何理由拒绝。交接后，B角应切实承担起A角的工作职责，确保窗口工作正常进行。

三、A角因特殊原因离岗而未与B角提前进行工作交接的，B角应当主动顶岗，及时查阅资料并尽快与A角取得联系，使在办事项不致耽搁。B角不得以任何理由对办事人进行推托。

四、没有按照规定岗位替代，或替代人员不履行职责，造成工作失误，追究相关责任人或中心负责人的责任。

 

村级便民服务中心工作人员守则

 

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能。

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正。

坚守岗位，服务群众，进村入户，方便民众。

首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情。

执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情。

遵守纪律，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。

 

村（居）级便民服务中心限时办结制度

 

一、限时办结制是指中心工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；

二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在30分钟内办结；

三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为３－５日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结；

四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；

五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书；

 

村（居）级便民服务中心考勤制度

 

一、便民服务中心对工作人员每日进行考勤。中心工作人员按照规定时间上下班，不得迟到、早退。

二、严格请销假制度。无特殊情况不得请假，确有特殊情况应早去早回。工作人员请假半天以内，须经中心主任批准；未经请假，擅自外出的作离岗处理，半天以上的作旷工处理。各类请假手续均由中心登记、备案，并由个人签字，回来后及时销假。

三、中心工作人员因工作需要，下乡或外出处理公务等其他事宜均由中心负责人统筹安排。

四、中心工作人员请假或外出要留有联系电话，并保证畅通，其岗位由中心负责人安排其他工作人员顶岗或兼岗。

五、中心每月汇总公布窗口工作人员的考勤情况，并由中心备案。

六、考勤结果纳入中心岗位责任制考核和星级考核管理。

 

村（居）级便民服务中心档案管理制度

 

1、村级便民服务中心文件档案资料的管理

（1）归档范围

上级机关下发的各类文件，参加上级会议带来的主要文字材料，中心的会议记录、领导讲话、工作总结、资料照片、音像材料，中心制订的工作条例、章程、制度等文字材料，按照有关规定需中心保管的有关档案资料等都属归档资料。

（2）档案保管

要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作；严禁查卷人员吸烟，定期进行清卷扫除，确保档案完好无损。

2、各线文件档案资料的管理

（1）归档范围：与各线工作业务有关的各项政策文件，中心下发至各线的各类资料（有关会议纪要，中心制订的各项制度等），本中心已办结或正在办理事项的各类资料等都属于归档资料。

（2）档案利用：各线档案由各线实行专人负责。本中心工作人员借阅后须及时归还；其他人员因工作需要借阅或复印有关资料，须经同意并办理登记手续。