一、投诉举报基本情况
截止于2020年 6 月 28 日，共受理消费投诉举报共 件。投诉件 274 件，举报件 143 件，咨询件 135 件，共计涉及争议金额 71.38 万元，挽回消费者损失金额 51.75 万元。按来源分类，12345转办 262 件，来电 2 件，来信 2 件，来人来访受理 8 件，其他 0 件 ；受理的消费投诉件 274 数，已处理的消费投诉_274_件，办结率为 100% ，成功率为 98% 。
截止于2020年 6 月 28 日，受理全国12315平台同期投诉举报 83 件，全国12315平台投诉举报办结反馈超期 0 件；全国12315平台投诉举报未办初查超期 件，未办初查超期率为 0 件，办结反馈超期率为 0 件；经核查，实际与平台统计出入 0 件。
二、投诉举报涉“疫”情况汇总
截止于2020年 6 月 28 日，共受理涉疫投诉件 207 件，举报 58 件，咨询计 75 件，其中共办结 285 件，涉及争议金额 10.65 万元，挽回消费者损失金额 10.35 万元，办结率为 100% ，成功率为 100% 。涉疫投诉诉转案 6 ，举报线索查实立案件数 13 件，已查处 19 件。
涉疫投诉投诉举报件主要问题（一） 药店口罩 共计 65 件。（二） 餐饮服务 共计 35 件。（三） 菜场服务共计 26 件。（四） 超市服务 共计 21 件。（五） 其他 共计 71 件。
当前疫情投诉举报应当予以关注问题及相关案例：（一）疫情冲突下市场供需结构性失衡 。（二）社会公众普遍认为政府部门应保障防疫物资平价甚至低价，一定程度上影响了经营单位销售积极性，并造成政府行政资源的浪费。（三）防疫政策造成一定的消费抑制作用。
三、食品安全类投诉举报情况汇总
截止于2020年 6 月 28 日，共受理食品安全类投诉件 32件，举报 77 件，咨询计 31 件，其中共办结 134 件，涉及争议金额 6.5 万元，挽回消费者损失金额 4.5 万元，办结率为 100% ，成功率为 98% 。食品安全类投诉诉转案 2 ，举报线索查实立案件数 2 件，已查处 4 件。
食品安全类投诉举报件主要问题（一） 餐饮服务 共计 37 件。（二） 过期食品 共计 18 件。（三）未戴口罩 共计 25 件。（四） 其他 共计 47 件。
四、质量安全类投诉举报情况汇总
截止于2020年 6 月 28 日，共受理涉及质量安全类投诉件 35 件，举报 8 件，咨询计 3 件，其中共办结 件，涉及争议金额 0 万元，挽回消费者损失金额 0 万元，办结率为 100% ，成功率为 100% 。涉及质量安全类投诉诉转案 0 ，举报线索查实立案件数 1 件，已查处 1 件。
涉及质量安全类投诉投诉举报件主要问题（一） 电梯安全 共计 10 件。（二） 通讯器材 共计 21件。（二） 家用电器 共计 12 件。
五、知识产权类类投诉举报情况汇总
截止于2020年 6 月 28 日，共受理涉及知识产权类投诉件 0 件，举报 0 件，咨询计 0 件，其中共办结 件，涉及争议金额 0 万元，挽回消费者损失金额 0 万元，办结率为 0 ，成功率为 0 。涉及知识产权类投诉诉转案 0 ，举报线索查实立案件数 0 件，已查处 0 件。
六、投诉举报热点情况汇总
2020年上半年共受理商品类投诉举报案件共165 件，服务类投诉举报案件共 109件。
前五位投诉举报热点及分析，投诉热点一： 药店口罩价格 。抗病毒药品等防疫用品的需求量猛增，市场前期储备不足，部分无良商家跟风涨价、假冒伪劣、网购发货无期等乱象频发，加大查处监管力度，畅通维权渠道；投诉热点二： 培训、摄影服务退费 。出于疫情防控要求，许多地方对商贸服务类经营单位采取了关停、管控等措施，群众流动和购物需求随之大幅降低，建议加强行政指导；投诉热点三：销售食品有异物异味。部分商家卫生意识有待加强，建议进一步落实主体责任，落实进货查验、索证索票情况；投诉热点四：通讯器材 。部分商家拒绝三包，建议提升经营者自律意识；投诉热点五： 网购发货不及时 。商家服务意识还有待加强，建议加强宣传和培训；举报热点一： 商家销售过期、变质和“三无”食品 。部分商家缺乏自律性，建议加强巡查监管 ；举报热点二： 物价上涨 。受生产原材料短缺、各地交通管制等因素影响，建议加强行政约谈指导；举报热点三： 餐饮卫生服务 。部分商家卫生意识淡薄，建议加强行业培训 ；举报热点四： 鞋子质量问题。质量意识不强，建议强化行业自律管理 ；举报热点五： 无照经营 。部分商家抱有侥幸心理，建议加强日常监管。