考核类别

考核项目

考核内容

考核方法及说明

分值

得分

一、看
            病少排队

1.排队时长

1.高峰期现场排队付费时间少于10分钟。（2分） 
            2.设置老年人、残疾人、军人等特殊人群服务专窗。
            （1分） 
            3.普通、专科、专家号源统一号源池，平台网上
            开放比例达80%以上得1分，不足80%不得分。（1
            分） 
            4.合理设置门诊号源，每个时段精确到 30 分钟以
            内得 2 分，未开展分时段精准预约或未精确到 30
            分钟以内不得分。（2分） 
            5.建立退号与爽约管理机制得1分，未设立不得分。
            （1分） 
            6.开展实名制预约管理（1分），实名预约就诊率达95%以上得 2 分，90%以上得 1 分，否则不得分。（3分） 
            7.医院预约转诊率达 30%以上得 3分，每下降 1%
            扣0.1分，扣完为止。（3分） 
            8.预约患者按时就诊的比例达 90%以上得 2 分，
            80%以上得1分，80%以下不得分。（2分） 

1.选取高峰期门诊最长的挂号队伍，计算队尾
            患者从排队开始到付费完成时长； 
            2.查看专窗上是否张贴“老年人、残疾人、军
            人等特殊人群服务”等醒目标志标识，询问窗口工作人员是否清楚专窗设置及特定服务人群范围； 
            3.号源开放比例=网上开放的号源总数/号源总数； 
            4.查看医院预约挂号单或短信提醒中有无提醒患者就诊时间段； 
            5.查看医院是否有门急诊安排的通知，停诊、
            替诊的通知以及重新预约安排的记录等； 
            6.实名预约就诊率=实名预约诊疗总人次/预约诊疗总人次； 
            7.医院预约转诊率=城市公立医院预约转诊门
            诊就诊人次+预约就诊人次数÷城市公立医院门诊就诊总人次×100%。 
            8.按时就诊率=按时就诊人次/预约诊疗总人
            次。

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2.专窗设置

3.网上号源开放比例

4.分时段精准预约

5.退号与爽约管理

6.实名预约就诊率

7.预约转诊率

8.按时就诊率

二、付
            费更便捷

1.门诊智慧结算率 

1.门诊智慧结算率达 50%以上得 3分，每减少 1%
            扣0.2分，扣完为止。（3分） 
            2.病房智慧结算率达 10%以上得 3分，每减少 1%
            扣0.2分，扣完为止。（3分） 
            3.支付系统的身份识别方式种类5种以上得2分，
            不足5种的每减少1种扣1分，扣完为止。（2分） 
            4.支付途径6种以上得2分，每减少一种扣1分，
            扣完为止。（2分） 
            5.开通社保卡诊间结算，后台无感支付（3分）

1.查看财务、信息系统，根据通报进行数据核
            查，主要核对报表的真实性和准确性； 
            2.门诊智慧结算率=门诊自助结算率+门诊诊间
            结算率+门诊移动终端结算率； 
            3.病房智慧结算率=病房自助结算率+床边（病
            区）结算率； 
            4.现场查看是否支持 5 种以上身份识别方式，
            支付系统是否支持6种支付功能； 
            5.身份识别方式包括身份证、社会保障卡、居
            民电子健康卡、户口本、护照等，支付方式主
            要包括：现金、支票、银行卡、微信、支付宝、
            社会保障卡等6种支付方式。

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2.病房智慧结算率 

3.身份识别方式

4.支付途径 

5.诊间结算

三、检
            查少跑腿

1.检查智慧预约

1.检查智慧预约率达 90%以上得 4分，每降低 1%

扣0.1分，扣完为止。（4分） 
            2.分时段预约检查率达80%以上得4分，每降低1%
            扣0.1分，扣完为止。（4分） 
            3.检验检查报告查询方式达2种及以上的得2分，
            每减少1种扣1分，扣完为止。（2分） 

1.到诊间、自助机、检查预约中心查看检查诊
            间预约、自助预约、集中预约系统，根据周报
            数据，与信息系统的数据进行现场核实； 
            2.现场检查分时段检查项目的开展情况，包括
            分时段的提醒告知等，分时段预约率=分时段
            预约实际检查人次/实际检查总人次； 
            3.检查检验结果可通过网上查询，医院App查
            询，医院微信公众号等方式进行查询，现场抽
            取个别检查项目进行验证。 

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2. 检查分时段预约 

3.检验检查报告查询 

四、住
            院更省心

1.入院准备中心 

1.成立一站式入院准备中心，提供床位预约、入院缴费、费用结算、出院小结打印、发票打印、入院前检查等服务，实现一窗受理。以上服务事项有一项未完成扣0.5分，扣完为止。（4分）

2.提供住院病人多学科诊疗服务。（4分） 
            3.择期手术患者住院前门诊费用参照医保支付政
            策结算。（2分）

1.现场查看一站式入院准备中心是否成立，检
            查工作人员的职责、制度、流程是否到位，查
            看功能是否具备； 
            2.现场查看多学科诊疗服务记录，医保费用支
            付记录等； 
            3.医院缺项内容按得分医院平均分计算。 

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2. 多学科诊疗服务（MDT）

3. 择期手术患者医保支付

五、便
            民惠民服务更贴心

1.门诊综合服务中心 

1.成立门诊综合服务中心，功能包括部分专病用药
            审核、出国带药审核、规定病种审核、外伤病人医
            保审核、商业保险证明、发票遗失补打、疾病诊断
            证明、病假证明、验伤审核、死亡证明、病历复印、
            轮椅租借、失物招领、小件物品临时寄存、血压测
            量，实现一窗受理。以上服务事项有一项未完成扣
            0.5分，扣完为止。（3分） 
            2.开展医务社工或志愿者服务（1分），有志愿者管理相关制度及日常培训和考核（1分）。（2分） 
            3.设立沟通投诉中心，投诉途径包括服务台（中
            心）、电话、手机App、网络 、意见箱等，实现一站式受理并解决。（2分） 
            4.设立检查预约中心，实现集中预约，项目包括B
            超、CT、磁共振、胃镜、肠镜、心电图、肌电图、
            支气管镜等，每减少一个项目扣0.5分，扣完为止。
            （2分） 
            5.统一医院出具的医疗文书证明、财务证明、医保
            证明用章，使用医疗机构医疗业务专用章替代原有
            各类用章。（3分） 

1.通过现场查看，检查三大中心是否完成设置，
            具体功能是否具备； 
            2.现场查看社工或志愿者服务工作情况，了解
            管理制度、工作职责、排班记录、培训记录等； 
            3.现场查看医疗机构业务专用章是否完成替
            换。

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2.医务社工或志愿者服务 

3.沟通投诉中心 

4.检查预约中心 

5.业务用章管理 

六、急
            救更快速

1.院前院内信息共享

1.建立院前院内信息共享互通系统，实现县域急救

网络互联互通。（3分） 
            2.建立胸痛中心、卒中中心和创伤中心，每少一个
            扣1分，扣完为止。（3分） 
            3.所有救护车上均配备十二导联心电图机（2分），
            配备急救所需药品（2分）。（4分） 
             

1.通过现场查看院前急救系统，及相关设备和
            药品等； 
            2.对照三大中心的设置标准，检查三大中心规
            范化设置情况； 
            3.医院缺项内容按得分医院平均分计算。

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2.三大中心建设 

3.救护车设备药品配备 

七、配
            药更方便

1.门诊“智慧药房”建设 

1.完成智慧药房建设，取药时间控制在3分钟以内。
            （2分） 
            2.设立便民门诊（1分），按照慢病长处方管理有关要求，开展慢病患者长处方配药服务，每次可开具12周以内相关药品（1分）。（2分） 
            3.开展中药饮片代煎服务（1分），提供中药饮片和代煎药液配送服务（1分）。（2分） 

1.现场查看取药等候时间、慢病处方、中药饮
            片代煎及配送情况； 
            2.智慧药房指实现处方系统与药房配药系统无
            缝对接，门诊取药“随到随取”； 
            3.慢病目录包括高血压、糖尿病、阿尔茨海默
            病、帕金森病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、
            慢性肾脏病、支气管哮喘、肺结核、腹透、慢
            性阻塞性肺疾病等； 
            4.医院缺项内容按得分医院平均分计算。

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2.慢病长处方管理 

3.中药饮片代煎、配送

八、母
            子健康更温馨

1.母子健康手册APP

1.妇计中心负责推广母子健康手册APP（含微信端），提供包含政策宣传、服务提醒、信息查询、健康指导、互动交流等业务模块的母子健康服务，全县母子健康手册注册率达60%以上。每降低 1%扣 0.1分，扣完为止。（4分）  
            2..接通产时分娩接口。（1分）

1.通过现场查看，对照母子健康手册APP业务
            模块设置要求，检查业务模块设置情况和注册
            使用人数； 
            2.母子健康手册注册率=注册的人数/产科出院
            总人数，其他助产机构考核数据取用12月份。 
            3.医院缺项内容按得分医院平均分计算。

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2.产时分娩接口

九、转
            诊更顺畅

1.双向转诊制度 

1.建立双向转诊制度，设立双向转诊办公室，并由
            专人负责。（1分） 
            2.接通双向转诊信息接口并投入使用。（3分） 
            3.县级综合性医院在医院的诊疗人次中，由基层医疗机构上转的比例分别达10%以上，每减少1%扣1分，扣完为止。（3分） 

1.现场查看、资料查阅双向转诊相关制度及人
            员安排，实地核对医院某时段转诊数据； 
            2.计算方式：双向转诊率=某时间段下级各级各
            类医疗机构转诊的入院人次数/同期入院人次
            总数×100%。 

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2.双向转诊信息接口 

3.双向转诊率

十、互
            联网 +医疗健康服务
            更普及

1.远程会诊

1.制定远程会诊制度，开展远程会诊服务，每月不低于10例。（2分） 
            2.开展本院复诊患者网上诊疗活动，主要包括常见
            病、慢性病复诊、健康咨询、康复指导、用药咨询、
            药物配送等服务。（2分） 
            3.完成健康档案浏览器接口改造，开展临床推广应
            用。（2分） 
            4.健康档案抽样合格率>=80%（2分） 
            5.完成影像、心电、病理、检验接口改造，并开展
            相关诊疗活动。（2分）

1.现场查看、资料查阅。 
            2.查看远程医疗信息系统中网上诊疗的数据，
            对周报数据进行核实。 
            3.医院缺项内容按得分医院平均分计算。 

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2.网上诊疗 

3.健康档案浏览器

4.数据上传质量

5.四大共享中心 

十一、
            加分项

1.云胶片

1.启动云胶片服务。（2分） 

2.完成与市电子健康卡测试通过得1分，院内投入
            使用得1分。（2分） 

现场查看和体验，资料查阅。

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2.居民电子健康卡

合计