首问负责制度

一、凡遇前来村级便民服务中心办理服务事项、咨询（含电话咨询）或投诉者（以下称办事人），被询问的第一位工作人员为首问责任人。

二、首问责任人应当热情、礼貌、周到地接待办事人，不得以任何理由推诿或拒绝接待。

三、办事人所办事项属首问责任人职责范围的，首问责任人应耐心、明确、详尽地解答办事人所提出的有关问题。对办事人提出的服务申请，首问责任人应及时审查，对符合受理条件的立即受理。

四、办事人所办事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应主动告知，并负责其转入受理窗口。对不属于中心服务范围的事项，应耐心说明。

 

 

一次性告知制度

一、一次性告知的内容包括：申办事项的法律法规、条件和要求；申办事项的全部申请材料目录；申办事项的程序（流程）和承诺时限；申办事项的收费依据、收费标准；申办事项的前置条件、相关程序；其他应当告知的内容。

二、对办事服务申请人提交的申请材料，具体承办工作人员进行审核后，对申请材料不齐全、不符合法定形式或者具有其他需要告知情形的，工作人员应当一次性告知申请人。

三、工作人员对办事服务申请人进行一次性告知时，除对“是否本中心受理范围、是否符合受理条件、手续（前置程序）是否完备、材料是否齐全并符合法定形式、具体补正要求、办理期限”等几方面进行告知外，还应根据具体申请事项的特点进行其他相应告知，实现“一次告知、二次办结”。

四、对申请材料存在能够当场更正的错误的，工作人员可以采用口头方式进行一次性告知；对不能当场补正的，工作人员应出具书面告知单。

 

 

  限时办结制度

 

为进一步规范村级便民服务行为，加强效能建设，提高办事效率，促进依法行政，特制定本制度。

一、本制度所指限时办结，是指服务中心在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，代办人员按照对外公示的时限，及时办结（上报）服务对象申请办理的事项和领导效办事项。

二、进驻村级便民服务中心的办事事项须明确办事时限，代办人负责了解该事项上级办结所须时限，经中心审核后公示。

三、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向服务群众出个延期办结通知书，并说明延期的理由。

四、延期办结不得超过10天，延期承诺后，须在承诺时限内办结。

五、各代办人应建立便民服务登记台账，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、取件人等内容，接受群众监督。

六、未按时办结的，按村级便民服务中心考核制度进行考核，情况严重的，按中心过错责任追究制度追究有关人员的过错责任，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。